客户沟通技巧培训课件(ppt 57页)

客户沟通技巧主讲人崔峻
主要内容
何谓抱怨
服务人员对待抱怨应有的态度
为什么顾客会产生抱怨
顾客的抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨时想得到什么
对公司造成的影响
对服务人员的影响
认同
使用方法不当
顾客使用协作系列过敏

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优质客户服务(PPT 44页)

顾客需求管理程序概论(doc 7页)

从顾客角度来分析(ppt 50页)

客户投诉处理技巧培训教材(PPT 19页)

大客户销售与顾问技术培训(ppt 53页)

客户交往技巧培训课件(PPT 30页)