客户投诉处理技巧培训教材(PPT 19页)

客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意而提出的书面或口头上的异议
、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，
服务态度等各方面的原因向商家主管部门反应情况，
检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
了解客户问题站在客户角度表示同样感想理解客户冲动
代表企业接受代表企业处理自身工作责任主动处理抱怨
冷静、忍耐耐心、细心控制不良情绪保持精神愉悦视为工作挑战

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销售婚宴接待流程培训教材(DOC 13页)

第二章建立顾客满意价值和关系（ppt 52）

如何做一名合格的客户经理培训课程(PPT 67页)

某年度上海市邮政服务顾客满意度指数测评报告(doc 6页)

顾客满意服务概念(PPT 22)

某公司广告客户部培训教材(PPT 67页)