顾客需求管理程序概论(doc 7页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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顾客需求管理程序概论目录：
1.目的
2.范围
3.引用文件
4.术语和定义
5.职责
6.工作流程和内容
顾客需求管理程序概论内容简介：
1．目的
为正确理解和了解顾客的要求及期望，确定满足顾客要求的产品质量，以确保公司按合同要求向顾客提供产品，使顾客满意。
2．范围
本程序适用于有限公司销售合同、订单、标书、技术协议的评审。
3．引用文件
Q/6DG13.402-2003《质量记录控制程序》Q/6DG13.703-2003《顾客特殊要求管理程序》Q/6DG13.504-2003《信息管理程序》Q/6DG13.718-2003《服务管理程序》Q/6DG13.802-2003《顾客满意度调查程序》Q/6DG13.814-2003《顾客抱怨处理程序》Q/6DG13.711-2003《政府、安全和环保法规管理程序》
4．术语和定义
新产品合同：指公司新开发的与以往产品有根本不同的产品合同或技术开发协议。
标准产品合同：指已形成稳定供货的产品合同。
集中评审：由经理部组织，制造部、财务部、质量部、研究所、采购部以及合同签订单位等部门
共同参加的评审。
内部评审：由合同签订单位组织其内部技术、生产、质量、财务等有关部门人员进行的评审。
自行评审：由持有法人委托证书人员自己进行的评审。
5．职责
5.1经理部职责：
5.1.1组织集中评审
5.1.2评审所签订的合同、订单是否违反国际、国家法律、法规规定；
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