顾客心理发展(ppt 51页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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主要内容
第一节 顾客学习原理及应用
第二节 顾客满意与顾客价值
第三节 顾客消费心理变化趋势
第三章 顾客心理发展
知识点
技能点
思考与提示
一、顾客学习的含义及意义
（一）顾客学习的含义
顾客学习
顾客学习的原理及应用
角色榜样的影响
（二）联想学习
联想学习的几种形式
（三）强化学习
思考
（四）尝试错误学习
（五）认知学习
第二节 顾客满意与顾客价值
顾客满意的作用
举例说明
促进顾客满意的策略
二、顾客价值与顾客价值战略
顾客让渡价值
第三节 顾客消费心理变化趋势
一、消费需要结构高级化趋势
二、高情感需要与感性消费趋势
三、消费与环境保护一体化的趋势
四、共感、共创、共生型消费趋势
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