第二章建立顾客满意价值和关系（ppt 52）

本章目的 Learning Objectives
 2.1 顾客价值和满意的涵义
 2.2 吸引与维系顾客
 

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客户邀约培训课件(ppt 55页)

客户开发方式(PPT 38页)

真实的瞬间----回归服务的年代(doc 5)

某电信公司客户服务系统方案建议书(doc 46页)

客户经理职责定位(ppt 52页)

基于粗集的权重确定方法及其在客户数据挖掘中的应用(pdf 70页)