留住你的客户之服务事业成功的金钥匙(ppt 40页)

留住你的顾客
顾客和顾客满意
顾客的特征
自身情绪同顾客满意
好消息与坏消息
服务——事业成功的金钥匙
回头客的价值
一线队伍改变一切
顾客满意的关键——提供尽可能大的让度价值
顾客的希望——至关重要的因素
对不同的生意的不同期望
为什么顾客忠诚来至
——超越其期望的服务
改善服务
像招呼客人一样招呼顾客
预先考虑顾客的希望
给人以慷慨真诚的赞美
搜寻消极的反馈
在许诺的范围内提供更多的服务
对待顾客抱怨的态度
告诉顾客你是怎样做的
对不满意顾客的态度
要同顾客保持紧密联系
顾客的抱怨
有期望才有抱怨
顾客抱怨是珍贵的情报
顾客在抱怨是想得到什么？
当顾客不满时
当抱怨没有得到正确的处理时
原则
如何处理异议
顾客抱怨时
正确分析抱怨的原因
处理抱怨的原则
处理抱怨的要点
处理顾客抱怨必备
对于情绪激动者
处理误会产生的抱怨
如何对待顾客的失误
关键
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客户反馈管理程序(doc 11)

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利用数据挖掘实现电信行业客户流失预警(PDF 49页)

顾客异议的处理(ppt 36页)

美甲店顾客忠诚度管理概要(doc 14页)

用户完全满意的基础(doc 54页)