顾客满意服务概念(PPT 22)
所属分类:客户管理
文件大小:3060 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载课程目标:
了解顾客服务的意义及需求
良好的顾客关系
良好的同事关系
了解从事服务者的特质及技巧
顾客服务是一个循环过程
持续性地满足顾客的需求及期望
将我們的专业表現在满足客人的能力上
www.cnshu.cn 中国最大的资料库下载
有什么不同的特性:
产品
具体
较无时效限制
服务
是立即性的传达
是一个持续进行的过程
无法统一标准
无法规范示范
可以是具体的 /无形的
需要人与人的互动
一旦传达,无法恢复
必須在传达前确定品质
持续的服务形成商誉
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1