KTV服务管理规范(doc 2页)

KTV服务管理规范内容提要：
    1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。
　　2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应准备好杯垫。
　　3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。
　　4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。
　　5、 注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。
　　6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。
　　7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

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管家部业绩考核标准(doc 2页)

酒店管家部库房制度(doc 1页)

快餐厅开餐服务程序(doc 1页)

餐饮鱼类菜肴服务规范(doc 1页)

代办旅游服务规程(doc 2页)

前厅纪律与行为准则(doc 2页)