代办旅游服务规程(doc 2页)

资料简介：

代办旅游服务规程内容简介：
1目的
为客人提供本市或邻近旅游景点的旅游或其它相关的服务。
2范围
本规程适用于前厅商务中心。
3职责
3.1了解旅行社最近的信息。
3.2 按客人的要求联系旅行社。
4程序要求
4.1客人进商务中心，员工马上起立，主动向客人问好，表示欢迎。
4.2向客人主动介绍他所想要去地方的旅游情况。
4.3商务中心根据现有的旅游报价向客人推荐。
4.4如果客人想去其它地方，应让客人稍等一会儿，立即联系旅行社，客人如果不愿意等的话，可以让客人留下房号或电话号码，我们稍后再与他联系。
4.5立即打电话与旅行社联系，告知他们客人的要求，并让他们安排一条最佳的线路并报价，以传真的形式列出具体的行程安排及报价。
4.6收到旅行社的传真后，主动与客人取得联系，将线路安排与报价告知客人。
4.7不管客人最终是否参加旅游，都要打电话通知旅行社该客人最后的决定。
4.8 如果客人要参加包价旅游，要主动向客人介绍包价旅游所包含的内容。
4.9如果客人决定参加，开具联系单，上面填写客人的姓名、房号、出发时间及饭店名称。立即打电话询问旅行社，第二天出发的时间及地点，并马上告知客人。

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