有效的倾听和沟通技巧培训(PPT 45页)

资料简介：

主要内容
有效的倾听和沟通技巧
以下解释摘自百度百科：
Esteem 自尊
不仅仅是赞美，还有对不足的包容！
Empathy 同理心
表达同理心：事实，感受，我的观点！
同情心不是同理心
怎样去安慰丈夫要出差三个月的女客户？
Involvement 融入参与
用问题逐步代入以表达观点
开放性的问题 PK 封闭式的问题
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Support 支持
案例讨论：
还有：积极的反馈

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