天猫客服培训(PPT 92页)

主要内容
客服概念
天猫客服
客服的作用
天猫客服基本要求
天猫客服基本素质
客服技能
客服销售技巧
顾客类型分型
客服沟通技巧
做好售后服务
如何处理客户投诉
有关中差评
天猫客服规范用语
旺旺注意事项
天猫店铺操作

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品质学院客户服务手册(ppt 44页)

如何有效的与客户沟通(PPT 48页)

顾客管理学员手册(PDF 39页)

集团客户组网与互联网业务测试分析(ppt 28页)

客户稳定系列活动宣传推广方案(ppt 43页)

八大类型顾客的消费特点分析(PPT 40页)