ITILv3-服务运营篇(PPT 30页)

主要内容
Incident management（事故管理）
事件管理
事件管理流程圖
服務請求
問題管理
問題管理指標
服務台

..............................

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广告客户服务与管理(pdf 75页)

餐厅服务员对客沟通技巧培训(ppt 42页)

某案场物业服务提升建议方案(PPT 35页)

如何提升服务意识培训讲义(PPT 42页)

某大厦物业管理服务手册(doc 43页)