如何提升服务意识培训讲义(PPT 42页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
主要内容
如何提升服务意识？
服务意识概念
良好服务带给公司的益处
不良服务导致的恶性循环
顾客的期望
服务的六要素
语 言
行 为
优秀的服务需要运用
微笑服务
怎样进行微笑服务
投诉处理
投诉的原因、心理
投诉处理的原则
投诉处理的六个层次
不同顾客类型的投诉处理
你准备好了吗？ARE YOU READY?
多 谢 指 教！
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