用户心理分析及沟通技巧培训(ppt 61页)

主要内容
新时期  新挑战
1、投诉处理重要意义
2、服务现状与服务期望的差距
解读服务内涵  走出次级陷阱
1、服务执行的四个层次
2、服务内涵解析
揭开盲目区域  管理自我情绪
理论实践结合  双赢化解干戈
1、人性共性需求解读
2、 如何将投诉变倾诉
3、投诉处理四同步与沟通六频道
4、疑难投诉处理与服务补救策略与步骤

..............................

上一篇：汽车4S店前台服务顾问有关客户服务问题的

下一篇：用行动去赢得顾客忠诚(ppt 32页)

基于手段目的链的顾客满意因素分析(pdf 61页)

存量客户深度激活项目之电话约访技巧(ppt 47页)

“顾客满意”案例解析(doc 11页)

顾客满意与关系营销的对策(ppt 40页)

移动客户满意度提升研究(ppt 32页)

销售管理--怎样应对难成交的客户(txt)