基于手段目的链的顾客满意因素分析(pdf 61页)

主要内容
第一章绪论
第二章顾客满意理论
第三章手段一目的链理论
第四章MEC理论的应用——以洗手液为例
第五章结论及展望
..............................

上一篇：基于呼叫中心的客户关系管理系统的设计与

下一篇：基于SERVQUAL模型的航空公司顾客忠诚度管

如何处理顾客投诉技巧(DOC 41页)

如何寻找正确的客户(ppt 100页)

IBM研究我国企业客户细分与管理(pdf 16页)

如何平息客戶的不滿(ppt 22页)

客户管理系统的整合案例分析(doc 13页)

顾客满意感管理(PPT 70页)