存量客户深度激活项目之电话约访技巧(ppt 47页)

资料简介：

主要内容
1、电话约访的作用
2、电话约访实务操作步骤
3、电话约访问题答疑

 

 

我们的目标是——
1.客户准备 － 优质客户筛选
2.心理准备 － 电约之好处
3.工具准备 － 细节很重要
话 务 流 程
第一 ： 开 场 白
第二 ： 暖场/寒暄
第三 ： 活动介绍
第四 ： 预约促成 1/2
第四 ： 预约促成 2/2
四类客户电话约访话术
二次回访话术
三次回访话术
异议处理
推托型
应对方式:
抱怨型
无意向型
排斥型

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帮助客户成长(PPT 142页)

重点客户管理有关流程(ppt 44页)

烟草行业客户服务及商品知识(doc 56页)

新增客户申请表(XLS 1页)

全面顾客服务（PPT 124页）

顾客消费心理分析(ppt 32页)