企业服务差距讲义(ppt 24页)

企业服务差距讲义目录：
1顾客差距 
2供应商差距 
2.1供应商差距1：不了解顾客期望
2.2供应商差距2：未选择正确的服务质量设计和标准
2.3供应商差距3：未按服务设计和标准提供服务
2.4供应商差距4：供应商未能履行承诺
3综合所有因素：弥合差距
3.2为什么要研究服务营销
3.3服务与技术
3.4商品营销与服务营销的区别
3.5服务营销组合
3.6始终关注顾客

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服务市场营销概述(ppt 42页)

网络远程教育的服务质量管理讲义(PPT 45页)

酒店优秀服务意识培训(ppt 55页)

日本公共服务法人及其改革对中国的启示(PDF 45页)

房地产项目前期物业管理服务方案(doc 34页)

电话接听服务培训(ppt 39页)