网络远程教育的服务质量管理讲义(PPT 45页)
所属分类：售后服务
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资料简介：
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主要内容
网络远程教育的质量观
网络远程教育的服务质量标准
网络远程教育服务质量管理
新质量标准对我国网络教育的挑战
网络远程教育的服务质量管理——走向标准化的思路
网络远程教育的服务质量管理
网络远程教育的质量观
关于网络远程教育的质量
教育质量观种种
网络远程教育质量的定义
网络远程教育质量研究：英国
网络远程教育质量研究：加拿大
网络远程教育质量研究：美国
网络远程教育的服务质量：定义
网络远程教育的服务质量：特性
网络远程教育服务质量:研究现状
网络远程教育服务质量与网络远程教育质量之关系
网络远程教育服务质量标准
中国网络教育技术标准体系
总标准
学习资源相关标准
学习者相关标准
学习环境相关标准
服务质量相关标准
跟踪研究
网络远程教育服务质量标准：作用
网络远程教育服务质量标准：参考模型
网络远程教育服务质量管理：应用ISO9000
应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理：原因
应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理：实施方法
应用ISO9000于网络远程教育服务质量管理——总要求
过程方法模式（参考ISO9001:2000)
“受益者推动”实施模式——需求分析
“受益者推动”实施模式——实施程序
“管理者推动”实施模式——需求分析
“管理者推动”实施模式——实施程序
新质量观对我国网络教育的挑战
谢谢！
网络远程教育服务质量标准的概念模型
网络远程教育服务质量整体和分项标准——可靠性
网络远程教育服务质量整体和分项标准——响应性
网络远程教育服务质量整体和分项标准——保障性
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