日本公共服务法人及其改革对中国的启示(PDF 45页)

内容
１　公共服务的供给体系
２　日本的公共服务法人组织
３　政府的特殊法人和独立行政法人
４　公益法人的各类组织
５　公益法人制度的比较分析
６　公益法人制度的改革和非营利组织的发展方向
７　对中国的启示 ：比较与参照
８　总结 ：公共服务法人制度的“政府垄断模式”和“社会化转换模式”
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针对各类顾客的服务技巧(ppt 22页)

餐饮顾客投诉处理技巧培训(ppt 41页)

商业物业服务标准概述（DOC 33页）

酒店康乐服务与管理培训资料(doc 66页)

基本公共卫生服务健康管理项目培训(PPT 57页)

服务与服务行业概述(PPT 47页)