优质客户服务的管理原则(ppt 44页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
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优质客户服务的管理原则目录 ：
1、客户关系潜在价值能力的测定
2、客户满意百分百
3、四种类型的服务
4、立即作出你的选择
5、什么是优质客户服务
6、程序面的七大标准
7、沟通的八大原则
8、个人面的七大标准
9、客户投诉.............
优质客户服务的管理原则内容简介：
优质客户服务涉及两个基本特征：程序特性和个人特性每个特性对于提供优质服务来说都是至关重要的。程序特性是指提供产品和服务的方法和程序。个人特性是指在与客户打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。
大多数客户服务的失败是因为态度问题。为客户服务，没有什么比采取积极态度更好的了。对别人的态度如何取决于你怎样看待你的工作。
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