如何处理顾客投诉技巧(DOC 41页)

主要内容
为什么要处理投诉
正确的去认识投诉
处理投诉的技巧和步骤
店面如何减少顾客投诉
店面实际案例

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重点客户管理的基础与相关概念介绍(ppt 77页)

企业顾客满意度的建立(ppt 56页)

麦肯锡顾问客户服务培训手册(PPT 73页)

建立顾客满意、价值和关系(ppt 45页)

我爱会销网之全面提升顾客的四项消费能力培训讲义(PPT 28页)

售后跟踪及客户关系维护(ppt 44页)