建立运营商立体式服务测评系统(PPT 53页)

资料简介：

客户期望之惑
市场细分
有效差异的形成

离网客户
电信增值业务用户
个人高端客户
重要集团客户
中小企业客户
普通公众客户
潜在客户
……

以下两篇为以大客户为例说明客户期望的差异性

 

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上一篇：与顾客沟通的技巧(1)(PPT 37页)

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某集团客户管理的办法(ppt 42页)

网络搜索非洲国家客户的方法和技巧(doc 8页)

客户拓展的重要性、方法与步骤(ppt 23页)

待客之道（PPT 143页）

2003年三月用户最喜爱液晶显示器调查报告(doc 12)

如何平息顾客的不满(ppt 23页)