待客之道（PPT 143页）

目录
第一部分：与顾客初步接触
第二部分：满足顾客的需要
第三部分：建立持久的关系
第四部分：提供更完善的服务

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顾客类型分类及应对技巧培训教材(PPT 23页)

寻找客户的方法与回访技巧(ppt 31页)

平息客户不满的方法(ppt 22页)

顾客满意追求卓越的顾客满意度(ppt 79页)

试论网上商店顾客绑定策略对顾客价值的影响(pdf 54页)

研华顾客关系管理案例研讨（ppt 21）