如何平息顾客的不满(ppt 23页)

所属分类：客户管理

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资料简介：

如何平息顾客的不满
第一步：让顾客发泄
第二步：充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
第三步：收集信息
第四步：给出一个解决的方法
第五步：如果顾客仍不满意，问问他的意见
第六步：跟踪服务

举例:
1.航空公司因为没带够食物使你没有吃上饭，给了你下一次乘机可用价值25元的代用券。
2.饭店因为你不喜欢他们制作饭菜的方式，给你一杯免费的酒。
3.汽车修理行因为没有按时修好你的车，暂借给你一辆车使用。
4.一小时快照店因为冲洗你的假日快照时间超过了一小时，给你一卷免费的胶卷。

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