新星服务语言(PPT 54页)

语言沟通之要点
与顾客沟通与交流最重要的工作手段。
准确优美、生动形象、亲切感人的语言会给人以愉悦的感受，创造出融洽和谐的交易气氛。
是做好商业服务的一项必备的基本功
是个人综合素质的体现

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客户满意管理程序.pdf2

顾客满意度监视与提高模型(doc 8)

搞定大客户的经典秘笈(ppt 71页)

怎样与客户开会(ppt 26页)

客户服务手册(DOC 70)

客户经理与企业文化建设(PPT 69页)