客户服务管理(重点客户管理)(PPT 25页)

内容提要：
客户服务管理的基本概念
客户需求分析
客户服务基本技巧
客户服务管理系统

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客户满意度专题调查(doc 9页)

如何有效解除客户抗拒（PPT 70页)

有效沟通原理—有效表达与倾听(PPT 69页)

教你如何读懂顾客(ppt 52页)

某商业银行客户经理评审及业绩管理办法(doc 12页)

客户满意与客户忠诚管理(ppt 34页)