客户满意与客户忠诚管理(ppt 34页)

提纲
4.1客户满意度分析
4.2客户忠诚度分析
4.3客户保持管理
4.4客户流失管理
案例讨论题
本章小结
思考与实践

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金牌客户服务管理

恒生客户服务工作手册(DOC 27页)

公共区域服务员的标准和程序(doc 38)

《客户服务管理》复习资料汇总(doc 21页)

网站建设与用户需求分析(初稿)(doc 10页)

客户开拓之类型分析(ppt 11页)