顾客服务管理（PPT 27页）

树立顾客服务观念
怎样做好顾客服务管理
顾客服务的具体作法
顾客抱怨管理

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客服接待-访客登记表(xls页)

顾客满意度-企业的导航灯(DOC 6页)

如何同客户合作（项目）(PDF 61页)

客户满意度的测量

公务接待礼仪常识培训教材(PPT 51页)

淘宝客服基础教程(PPT 71页)