了解客户需求（ppt 24）

本课的目的就是打开潜在客户的黑匣子，了解客户在购买保险前的心理过程。
清楚：客户的具体需求，需求为什么对客
        户重要。
完整：客户的所有需要，需要的优先次序。
达成共识：双方都对客户的需要有清楚、
            完整和一致的概念。

..............................

上一篇：联想服务体系之服务规范（ppt 32）

下一篇：零售企业客户细分、零售企业客户管理（do

大客户销售、业务与跟进讲义(doc 22页)

顾客满意度研究的有效应用(DOC 6页)

客户关系管理培训课件(ppt 46页)

客户满意过程的管理（DOC 49）

新客户的资信调查与评估讲义课件(ppt 106页)

售前准备及咨询接待培训教材(PPT 49页)