客户关系管理培训课件(ppt 46页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
主要内容
专业的客户关系管理2009.8.29
专业服务的难度在不断提升
我们在客户关系上常遇到哪些问题和困惑
糟糕的客户关系，责任在谁
客户的类型及其服务对策
所有的投诉来源于对服务的不满意
令客户满意的服务误区！
令客户满意服务模式
附加服务的类型
“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法
客户满意服务沟通模式
客户满意服务中简洁实用的提案模式
沟通性提案要点
客户满意的核心之一是专业层面的满意度
专业满意的前提
专业满意二
专业满意三
作品的专业力（核心之核心）
资讯的专业力
客户满意核心之关键就是价值满意度
影响价值满意度的因素
报价策略之一：诚实报价与价值报价的重要性远远大于在价值数量上的讨论
报价策略之二：
报价规范模式（要素）
当价格是签约的主要障碍时：
降价的原则：
客服人员的个人人格品质----魅力是客户满意的关键因素之一
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