服务营销及客户关系管理.ppt62

资料简介：

课程大纲
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
市场营销的基本理念
我们充分理解顾客吗？
战略视角的客户服务管理
有效化解客户抱怨与投诉 
客户关系管理

 

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如何在波动市场理财培训讲义(ppt 124页)

关于说服顾客的管理定义(ppt 25页)

客户部工作标准手册(DOC 26页)

处理顾客报怨的服务技巧培训(doc 10页)

如何建立顾客满意培训(ppt 100页)

客户满意技巧培训课件(PPT 60页)