服务营销及客户关系管理(1).ppt62

资料简介：

课程大纲
心态与思维方式—力量之神or魔鬼？
市场营销的基本理念
我们充分理解顾客吗？
战略视角的客户服务管理
有效化解客户抱怨与投诉 
客户关系管理

 

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重点关系客户管理理论与技巧(ppt 70页)

如何识别客户的利益点（doc 51）

新顾客连接(PPT 24页)

HP客户满意度概论(ppt 42页)

试顾客满意管理体系的构建(pdf 9页)

听的技巧之如何拉近与顾客的关系(ppt 16页)