客户满意技巧培训课件(PPT 60页)
所属分类：客户管理
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资料简介：
客户满意
客户忠诚
客户投诉
客户满意的重要性
客户满意的含义
客户满意的影响因素
客户满意的衡量指标
第九章 客户满意
客户满意（CS）
服务的特征
接触点—服务机会
顾客满意度的重要性
客户满意的内容
物流企业客户满意衡量指标
1）物流企业形象
2）物流运行质量
3）物流服务水平
4）物流成本水平
5）服务执著性
不满意顾客投诉和不投诉的原因分析
不投诉并非客户满意
顾客投诉心理分析
物流客户关系的概念
客户关系管理的作用
物流客户关系管理内容
物流客户关系管理的方法
物流企业客户的分类
谁是关键客户
ABC类客户的具体管理内容
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