现代金融企业的客户关系管理(CRM)讲义(ppt 43页)
所属分类:CRM客户关系
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一,电子商务
1.目前电子商务的两大类型
2.电子商务对金融企业的影响
二,服务渠道管理
1,协调渠道之间的冲突
2,各种服务渠道的一体化
三,关系管理
1,客户细分
2,客户信息
3,主题营销
4,定制营销
5,ICARE方法
四,对整个企业的一体化管理
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