CRM全面实现呼叫中心的真正价值(doc 39页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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CRM全面实现呼叫中心的真正价值目录：
一．呼叫中心面临挑战
二．客户关系管理全面解决方案EBANSWERS CRM
三．EBANSWERS CRM完美整合呼叫中心
四、EBANSWERS CRM实现呼叫中心的真正价值
五、MyCRM稳定并提升销售业绩
CRM全面实现呼叫中心的真正价值内容提要：
呼叫中心是计算机电信集成技术的一个典型应用，它由人工坐席和自动语音应答系统组成。具体地说，就是在计算机的控制下，通过电话，支持用户拨入服务功能，实现交互式呼叫处理的系统。简而言之，就是以电话接入为主的呼叫响应中心。
现在呼叫中心的服务渠道逐步向互联网扩展,如通过网页互动，文字交互（CHAT），VOIP对互联网用户提供服务。呼叫中心通过自动语音应答系统（IVR）对客户提出的一般性问题自动答复，对个性化问题（如投诉业务）由代理人员（AGENT）提供服务。
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品牌的传播和管理。
客户发展部：客户资源的发动、发展与有效管理。
销售部：通过销售人员的一对一直销，让客户了解产品或服务，并最终购买产品或服务。
服务部：主要有两个职能。第一，向客户交付产品或服务；第二，在后期，让客户用好产品或服务。
后勤部：行政、财务、人力资源等后勤保障。
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处于不同状态、不同阶段的客户存在不同的需求，企业满足客户需求所需的人员、方法是不同的。一个有效的销售管理，其最重要的目标在于：准确了解客户的具体状态与阶段，配置适合的手段、方法和人员，来有效地满足客户的需求；从而推动客户在其生命周期阶段上的发展，进而提高企业整体销售能力和销售业绩。
随着时间的推移，企业的整个营销环节会逐步从过去的手工、传统管理方式过渡到基于IT平台和先进管理方法的CRM管理方式；在这样的转化过程中，企业营销效能也得到了不断的提升
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