CRM客户关系管理实质讲解(ppt 59页)
所属分类:CRM客户关系
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1、如何理解CRM的发展?
2、如何阐释CRM的本质?
3、如何分析CRM的功能?
4、如何看待CRM的走向?
5、小结
CRM客户关系管理实质讲解内容简介:
在电子化企业时代,CRM有了更大的应用与发展空间,结合信息系统的应用,CRM的定义更进一步延伸到运用电信科技加以整合企划、行销与客户服务,提供客户量身定做的服务。
企业会有一群贡献度高于其他客户的“最有价值客户”,针对这群有价值的客户,尽量销售更多的产品。
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