关系营销与客户关系管理(ppt 48页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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关系营销与客户关系管理目录：
1、关系营销
2、客户关系管理－CRM
3、案例
4、未来展望
关系营销与客户关系管理内容提要：
关系营销不是关系销售(Relationship Selling)：
典型地运用在 B-to-B 的销售中
注重如何理解购买者的行为
揣摩决策者的想法和决策过程
寻找对他们施加影响的方法，促成他们购买企业的现有产品和服务
注重自身的利益，而非购买者
因此更注重推销现有产品，而不是去满足顾客的特殊需求
关系营销不是伙伴销售(business partnering)
公司在一定程度上与用户、供应商、销售商以及竞争对手都建立紧密的伙伴关系，这种合作包括彼此的人员，技术信息，企业策略，工作程序等.
而一般的Partnering很难做到所有这些
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