传统企业的发展与客户关系管理讲义(ppt 34页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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传统企业的发展与客户关系管理讲义目录：
1、传统企业面临的市场挑战
2、剖析CRM理念
3、传统企业与“实用”CRM
4、咨询与“实用”CRM
5、案例分析
传统企业的发展与客户关系管理讲义内容提要：
市场环境的变化：
竞争日趋白热化
生产和营销进入客户主导阶段
厂商只有满足TQCSE，才能获得最大利益
产品多样性，以及客户个性化需求明显增加
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CRM理念辨析：
CRM是一个平台
CRM是一个管理企业与客户沟通过程、客户信息，实现企业与客户零距离沟通的平台。
这个平台把相对封闭的企业环境与市场环境紧密的联系起来。客户作为市场的的个体能够通过这个平台获得满意的产品、服务以及相关效用；企业通过这个平台，了解用户需求，有针对性的提供用户需要的产品、信息、服务。简单来说，企业通过这个平台了解市场，维护、发现、创造客户；客户通过这个平台获得满意。
……
“实用”CRM的含义：
含义：
恰当的运用CRM理念和技术，量体裁衣，选择恰当的方式，实现客户关系有效管理，达到CRM应用最佳效果。
为什么提倡“实用”CRM
CRM引入中国时间短，企业理解不足；
软件厂商误导企业，对企业分析不足；
CRM利益光环对企业产生大于实际效用的诱惑；
CRM软件本身发展还不很成熟。
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