重点关系客户管理理论与管理技巧(ppt 70页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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重点关系客户管理理论与管理技巧目录：
第一部分：相关概念介绍
第二部分：重点客户管理的基础
第三部分：制定客户计划
第四部分：客户计划的实施
重点关系客户管理理论与管理技巧内容提要：
客户经理对企业应负的责任包括：
制定客户开发战略，最大限度地挖掘企业与客户做生意的潜力；
制定、维护和实施提升客户价值的策略和行动方案的客户计划；
收集、分析、保存和传播有关的信息；
逐步与客户的权力层成员建立起关系；
重点客户管理体系中主要职位的作用与职责：
指导建议书的撰写，确保能解决客户主要问题，满足其需求和要求。
促进合同谈判的顺利进行，达到双赢目的；
在客户事务上做好与团队成员的沟通，确保他们能正确领会客户意图，使客户满意，
协调各团队之间的工作，确保在客户事务上达成一致。
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