深度营销与客户关系管理(ppt 52页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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深度营销与客户关系管理目录：
1、服务营销VS关系营销
2、从企业收入来源分析营销工作的重点
3、4R-基于4P、4C的现实营销思想
4、策略层面谈营销-竞争者、差异化、市场/顾客细分
5、对竞争者的六个层次理解
6、市场（顾客）细分的作用
7、客户VS大客户
8、从“非货币价值”角度认识大客户
9、服务是一项系统工程
10、什么是顾客满意？
11、………………
深度营销与客户关系管理内容提要：
从观念、策略、技巧三个层面谈营销：
作为观念存在的市场营销
作为策略存在的市场营销
作为技巧存在的市场营销
市场（顾客）细分的作用：
分析市场时机，开拓新市场
集中企业资源，投入目标市场
有于企业制订适当的营销策略
从“非货币价值”角度认识大客户：
采购量：C
已忠诚公司2年以上
当服务出现问题时，他比新客户宽容
做意见征询时，热心提供意见与建议
当满意时，会继续合作并介绍新客户
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