企业竞争力与客户关系图(ppt 17页)
所属分类:CRM客户关系
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1、企业存在和发展的根源
2、企业竞争力
3、关注顾客的价值
4、客户关系图
5、SIPOC 系统观
6、工作的七大意识
7、实践计划
企业竞争力与客户关系图内容提要:
工作的七大意识 :
顾客意识
目的意识
成本意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
关注顾客的价值:
谁是我的顾客?
顾客对我的期望是什么?
我如何才能满足这些期望?
我怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时我如何改进?
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