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CRM客户关系与物流管理知识讲义(ppt 76页)

所属分类:CRM客户关系

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资料简介:

CRM客户关系与物流管理知识讲义目录:
1. CRM概述
2.CRM的基本观念
3.CRM的内容
4.CRM的实施及在中国的应用
5.CRM与物流 

 


CRM客户关系与物流管理知识讲义内容简介:
    由于企业通过客户关系信息,从所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等多方面进行多维分析和销售绩效分析,企业在经营过程中的运行效率也就相应地提高了。
    CRM的应用不仅仅只是软件的实施,更重要的是通过软件的实施,实现企业在客户关系管理方面的全面重组,包括部门重组、业务重组,以及业务的自动化,以便达到最终在整体上企业的各个部门能够协调一致的工作,为客户提供最有价值的产品和服务。
    CRM的新观念是建立在拉式市场模式之上的,客户是主动的,销售人员采取的是耐心倾听客户需要的销售方式,因此,销售人员则处于被动的地位。拉式市场模式是一种较为有利的模式,能够通过客户与销售人员的交流,做到更好的沟通,便于企业真正了解客户的感觉,掌握市场脉搏。

 


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客户关系管理系统设计与实施(ppt 31页)

如何成为顾客第一选择的领导品牌(ppt 44页)

CRM能力评分和详细描述(ppt 82页)

医药终端客户满意度调查问卷

服务企业实施客户关系管理的策略与情况分析(doc 23页)

计费与客户关系管理相融合(ppt 20页)(英文)

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