如何成为顾客第一选择的领导品牌(ppt 44页)
所属分类：CRM客户关系
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资料简介：
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如何成为顾客第一选择的领导品牌目录：
一、全球化浪潮
二、何谓CRM？
三、CRM与资料采矿
四、资料采矿之具体实施
五、交叉销售（Cross-Selling）与
六、产、销、研人员与
七、以广义的CRM追求基业长青
八、第五级领导
九、先找对人，再决定要做什么
十、刺猬原则
十一、...................
如何成为顾客第一选择的领导品牌内容提要：
CRM从数据仓储管理开始
从技术面来看，数据仓储（Data Warehouse）--＞品牌顾客与企业互动之各项电子信息集中储存的所在。其内存资料包括营销活动的顾客反应度、运销和产品供应之相关数据数据、销售与购买之数据、顾客基本企业数据、顾客网站注册数据、相关服务之数据、产品市场数据及网络销售数据等，可得以有效掌握各项顾客特性。
数据仓储管理（ Data Warehousing）将品牌顾客与企业互动之各项电子信息清理（Cleaning）、转换（Transformation）后，以齐一的型态有组织的排列，储存于仓储内以供分析。
数据仓储指的是整体的解决方案，是现代企业信息系统架构的核心，为企业提供快速的、整合的、具分析性的信息服务。
传统数据库--＞微观查询vs数据仓储--＞「宏观查询」。
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