CRM客户关系管理及物流的作用(ppt 76页)
所属分类：CRM客户关系
文件大小：138 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
CRM客户关系管理及物流的作用目录：
1. CRM概述
2.CRM的基本观念
3.CRM的内容
4.CRM的实施及在中国的应用
5.CRM与物流
CRM客户关系管理及物流的作用内容简介：
客户关系管理(CRM,customer relationship management)是一种新颖的管理机制，目的是为了改善企业与客户之间的关系。CRM用于企业的市场营销、销售、服务与支持各个与客户有关的方面。这种管理机制能使企业在营销、销售、服务与支持的各个方面形成一种协调的关系。
CRM始终强调以客户为中心，是一种顾客驱动的模式，通过先进的计算机应用技术和优化的管理方法的结合，对客户进行系统的研究，建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案，从中找出有价值的客户，并且不断地挖掘客户的潜力，开拓企业的市场。
CRM是一种管理方法，它借助于信息技术，迅速地发展成为一套软件，成为一种技术。它利用Web、呼叫中心等多种渠道，实现企业与客户的密切交流，提高工作效率。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
