客户关系管理系统设计与实施(ppt 31页)

主要内容
CRM的体系结构与功能
CRM的网络结构选择
CRM软件系统的组成与功能
CRM系统的实施

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天意华广告公司MyCRM实施方案(pdf 18页)

我国CRM市场及其应用现状调查(doc 9页)

客户关系管理概述(doc 34页)

差异化客户关系管理(ppt 16页)

CRM客户关系管理的竞争形势(doc 5页)

CRM客户关系管理的基本术语(doc 10页)