电话代拨服务规程(doc 1页)

电话代拨服务规程内容简介：
1 目的
准确、快捷地为内部领导提供电话代拨服务。
2 范围
本规程适用于前厅总机。 
3 职责
3.1  了解各部门有转接长话权限的人员
3.2  在内部长话登记单上做好记录
4 程序要求
4.l 接听电话
4.1.1 三声铃响前，话务员拿起话筒，按“应答”键。
4.1.2 话务员以热情的声音，问候来电者，并表明身份
内线电话：0PERAT0R，您好，总机
4.1.3 提供帮助。根据来电者不同的语言，话务员选择相应的语言，并提供服务。
4.2重复要求，以避免误解。
4.2.1 话务员重复电话号码
4.2.2如是内部员工挂的公事电话，话务员需问清员工全名、部门

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