酒店客房服务量化考核标准(doc 1页)

酒店客房服务量化考核标准内容提要：
　　1、卫生打扫：
　　(1) 住客房25分钟，走客房35分钟。
　　(2) 加床服务：10分钟。
　　(3) 夜床服务： 5分钟。
　　2、 租借物品：5分钟。
　　3、 补充物品：5分钟
　　4、 擦鞋服务：每双60分钟(具体情况视客人要求而定)。
　　5、 查房：
　　(1) 员工查走客房酒水消耗、物品配备每间3分钟 。
　　(2) 员工检查空房状态：每间2分钟。
　　(3) 领班每日查房率100%，住客房检查每间5分钟，走客房检查每间10分钟，空房检查每间2分钟。

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酒店楼层布草间卫生标准(doc 2页)

中餐厅咨客服务规范(doc 1页)

酒店切配主管操作标准(doc 1页)

酒店领班行为规范(doc 2页)

公寓酒店客房部管理运行规范培训资料(doc 31页)

转接投诉电话服务规程(doc 1页)