特殊旅客服务培训课件(ppt 67页)
所属分类:售后服务
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特殊旅客的分类
特殊旅客服务原则
四心
五当
五主动
对小旅客的服务
婴儿服务
无企业管理陪伴儿童旅客(UM)的服务
UM在飞行中的服务
对有人陪同的小旅客:
老年人服务
老年旅客的餐饮服务
孕妇
特胖旅客的服务
重要旅客
重要旅客的服务
需要医疗证明的旅客
疾病旅客的服务
晕机和呕吐旅客的服务
伤残旅客的服务
登机阶段
服务阶段
下机阶段
盲人旅客
对盲人的服务
盲人旅客的服务
聋哑旅客
聋哑旅客的服务
行动不便的旅客
轮椅旅客的分类
担架病人的服务
谢谢!
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