医院人性化服务培训教材(PPT 37页)

服务是什么？
何谓人性化服务
医院为什么要实行人性化服务
人性化服务模式的建立
将人性化服务渗透到护理工作的每一个环节
医疗安全的关键在于防范机制的建立——医护配合默契化
做病人之所欲，提供全程护理（1）
健康教育系统化(3)
尊重病人的权利，是医护人员的最基本职业道德（1）
服务的标准化与个性化完美的对接，是人性化服务又一体现（1）
护理服务礼仪化
畅通病人投诉渠道，做好及时补救工作（1）
2.畅通病人投诉渠道，做好及时补救工作（2）
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生产与服务设施选址培训课件(ppt 69页)

政务服务体系建设实施方案介绍(doc 10页)

国家基本公共卫生服务规范预防保健内容(doc 28页)

服务营销学讲义(DOC 71页)