餐厅服务岗位礼貌用语(ppt 81页)

主要内容
一、迎宾
二、点餐前的服务
三、点菜、上菜
四、餐中服务
五、收拾台面
六、送客

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4S店必修课之售后服务篇-汽车维修接待员培训(doc 67页)

顾客投诉管理的原理、方法与技巧(ppt 185页)

营销三步曲之售前售中售后(PPT 33页)

服务意识培训教材及练习题解析(doc 33页)

客户服务的优质标准(PPT 36页)

HBT01-2007住宅装饰装修服务标准(DOC 32页)